Investigasitimes.com, Koltim -Peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan suatu upaya untuk meningkatkan kualitas dan inovasi pelayanan publik pada masing-masing instansi pemerintah secara berkala dengan disesuaikan pada kebutuhan dan harapan masyarakat.
Selain itu, peningkatan pelayanan publik dilakukan guna membangun kepercayaan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik dalam rangka peningkatan kesejahteraan masyarakat dengan menjadikan keluhan masyarakat sebagai sarana untuk melakukan perbaikan pelayanan publik.
Apalagi, pada hakekatnya tugas pokok pemerintah sebagai organisasi publik adalah memberikan pelayanan kepada masyarakat sehingga aparat pemerintah memiliki kewajiban dan tanggungjawab untuk memberikan pelayanan publik dengan baik dan dapat memuaskan semua pihak.
Terselenggaranya pelayanan publik yang profesional merupakan tanggungjawab bersama antara pemerintah dan masyarakat. Sebab mendapatkan pelayanan yang memuaskan merupakan hak masyarakat yang harus dipenuhi oleh pemerintah.
Dan untuk mencapai hal itu, Pemerintah Daerah (Pemda) Kabupaten Kolaka Timur (Koltim) melaksanakan kegiatan Bimbingan Teknis (Bimtek) penyelenggaraan pelayanan publik lingkup Pemda Koltim tahun 2024, di Hotel Zahra Syariah Kota Kendari, Senin (29/04/2024).
Bimtek dibuka langsung oleh Sekretaris Daerah (Sekda) Koltim, Andi Muhammad Iqbal Tongasa SSTP MSi. Dan rencananya, bimtek diselenggarakan selama dua hari, terhitung sejak tanggal 29 April hingga 30 April 2024.
Adapun peserta yang mengikuti bimtek tersebut yakni pejabat dan staf teknis perangkat daerah seperti dari dinas, badan, bagian, camat, Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) serta dari puskesmas. Untuk narasumber bimtek itu sendiri semua dari lembaga Ombudsman Provinsi Sulawesi Tenggara (Sultra).
Kegiatan bimtek pelayanan publik pula turut dihadiri oleh para Asisten, Staf Ahli, Kepala Organisasi Perangkat Daerah (OPD), para Camat, Kepala Bagian (Kabag), Direktur RSUD, Kepala Puskesmas serta seluruh peserta bimtek.
Sekda Andi Iqbal mengatakan bahwa bimtek dilaksanakan dengan harapan untuk mengukur mengetahui atau sejauh mana pelayanan kepada masyarakat oleh masing-masing Organisasi Perangkat Daerah, Camat, Bagian.
“Utamanya yang melakukan pelayanan dasar seperti Dinas Sosial (Dinsos), Dinas Kesehatan (Dinkes), Dinas Pendidikan Nasional (Diknas), Dinas Penanaman Modal, Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPM-PTSP). Termasuk peran beberapa OPD dalam menopang kegiatan pemerintahan contohnya Dinas Kominfo dan Inspektorat. Harapannya, ada peningkatan pelayan kepada masyarakat dari tahun ke tahun,” kata Sekda Andi Iqbal.
Sekda Andi Iqbal juga mengharapkan kepada peserta bimtek pelayanan publik dapat mengikuti pembekalan materi dari para narasumber secara sungguh-sungguh. Karena ada beberapa ukuran yang menjadi dasar penilaian publik dan semoga para peserta dapat memahami apa saja yang menjadi obyek penilaian publik tersebut. Termasuk dapat mengetahui apa saja yang harus atau perlu dibenahi/dilengkapi agar dapat lebih maksimal dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
“Tatkala penting lagi dari pelaksanaan bimtek pelayanan publik ini adalah bagaimana para peserta dapat memiliki pengetahuan, pemahaman tentang teknis penyelenggaraan pelayanan publik. Sehingga para peserta kedepannya dapat menyelenggarakan pelayanan di setiap unit kerja dengan baik,” ujar Sekda Andi Iqbal
Sasaran dari kegiatan bimtek pelayanan publik yakni:
1. Meningkatnya kualitas pelayanan pemerintah kepada masyarakat
2. Masyarakat dapat melihat dan merasakan adanya peran pemerintah yang selalu siap dan melayani dengan sepenuh hati
3. Maksimal dan sempurnanya
proses penyelenggaraan pemerintahan yang ditandai dengan meningkatnya predikat atau nilai penyelenggaraan pelayanan di wilayah Kabupaten Kolaka Timur.
